Sicherheitshinweise
Schutz vor Trickbetrügern
In einigen Regionen Deutschlands ist es vorgekommen, dass Trickbetrüger*innen versucht haben, sich unter dem Deckmantel der Erdgasumstellung Zugang zu den Haushalten zu verschaffen.
Alle Erdgaskund*innen werden von uns schriftlich über die Erdgasumstellung und das weitere Vorgehen informiert.
Die Maßnahmen zur Erdgasumstellung beginnen mit den Arbeiten zur Erhebung im September 2026. Ab voraussichtlich Januar 2028 erfolgt dann die Anpassung. Alle Kund*innen erhalten ca. drei Wochen vor dem Termin ein entsprechendes Terminanschreiben von uns.
Vor September 2026 werden keinerlei Besuche im Rahmen der Erdgasumstellung in Ihrem Haushalt angekündigt oder durchgeführt. Um Sie bestmöglich zu schützen, werden die Montagefachkräfte unserer Dienstleistungsunternehmen mit einem Lichtbildausweis sowie bestimmten Zutrittsnachweisen ausgestattet, die nur Ihnen bekannt sein werden.
Bitte lassen Sie nur Personen ein, die sich korrekt ausweisen! Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unser Erdgasbüro unter: 02102 485 - 428!
Es ist leider ebenfalls vorgekommen, dass betrügerische E-Mails mit dem Thema "Erdgasumstellung" an Kund*innen verschickt wurden. In diesen E-Mails wird dazu aufgerufen, die angegebenen Links anzuklicken bzw. Dokumente herunterzuladen. Bei diesen E-Mails handelt es sich um Spam!
Bitte öffnen Sie die enthaltenen Links und Dokumente nicht und löschen Sie solche Mails!
WICHTIG: Alle Informationen von uns erhalten Sie ausschließlich an Sie persönlich adressiert mit der Post!
Hinweise zum sicheren Betrieb Ihrer Gasgeräte
Bei der Umstellung auf eine neue Gasqualität müssen alle Gasgeräte in Haushalten, Betrieben und der Industrie zunächst erhoben (erfasst) und im Anschluss daran technisch angepasst werden. Diese Maßnahmen werden von den Fachunternehmen ausgeführt, die eigens von uns beauftragt werden. Zur Erhebung und Anpassung wird es in jeden Haushalt und Betrieb mindestens zwei Termine geben.
Damit alle Schritte möglichst einfach umgesetzt werden können, bitten wir Sie um Ihre Mithilfe:
- Bitte sorgen Sie schon im Vorfeld dafür, dass alle Gasgeräte regelmäßig von Ihrer Installationsfachkraft gewartet werden.
- Bitte entfernen Sie vor dem Termin zur Erhebung bzw. zur Anpassung alle im Bereich der Gasgeräte befindlichen Gegenstände, damit die Arbeiten schnell und einfach erfolgen können.
- Wenn bei Ihrem Gasgerät Mängel festgestellt wurden, lassen Sie diese bitte so schnell wie möglich von Ihrer Installationsfachkraft beheben. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit.
- Wenn die von uns beauftragte Montagefachkraft Einstellungen an Ihrem Gerät vorgenommen hat, ändern Sie diese nicht. Bitte informieren Sie darüber auch Ihre Installationsfachkraft sowie Ihre Schornsteinfegerin/Ihren Schornsteinfeger!
- Sollten in seltenen Fällen nach dem Besuch der von uns beauftragten Montagefachkraft Probleme an einem Gasgerät entstehen, rufen Sie bitte unbedingt zuerst das Erdgasbüro an, damit wir den Fehler beheben können. Die Kosten eines von Ihnen beauftragten Installationsunternehmens können wir leider nicht übernehmen.
- Bei Fragen erreichen Sie unser Erdgasbüro unter der Telefonnummer: 02102 485 - 428 oder per E-Mail unter Erdgasumstellung@stadtwerke-ratingen.de.
Woran erkenne ich die „echten“ Montagefachkräfte?
Alle von uns beauftragten Montagefachkräfte werden sich mit Identifikationsmitteln ausweisen, die nur Ihnen und der jeweiligen Montagefachkraft bekannt sein werden.
Im Zweifelsfall wenden Sie sich bitte an unser Erdgasbüro oder die Polizei!
Was passiert, wenn ich den Zutritt verweigere?
Mit L-Gas betriebene Gasgeräte können ohne Erhebung und technische Anpassung nicht sicher mit H-Gas weiter betrieben werden. Im schlimmsten Fall drohen Explosionsgefahr oder eine Kohlenmonoxid-Vergiftung. Wenn wir Ihre Gasgeräte bis zum Schalttermin nicht anpassen konnten, müssen wir Ihren Gasanschluss aus Sicherheitsgründen sperren.
Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Mithilfe, damit wir die Erdgasumstellung reibungslos durchführen können und Sie Ihre Gasgeräte zukünftig weiterhin sicher betreiben können - vielen Dank!